您在过去一年内，是否曾使用过互联网医疗健康类APP（如在线问诊、预约挂号、健康管理、医药电商等）？
您在使用互联网医疗健康类APP时，是否曾遇到过需要投诉或反馈问题的情况？
您主要通过以下哪种渠道尝试寻找或使用过APP内的投诉/反馈功能？（可多选）
APP内设置的“帮助与反馈”或“我的客服”入口
APP内的在线人工客服或智能助手
拨打APP官方公布的客服电话
通过APP关联的微信公众号/小程序反馈
在应用商店的评论区留言
通过电子邮件反馈
其他（请注明）
请评价您寻找APP内投诉/反馈入口的便捷程度（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为APP内投诉/反馈入口的位置是否醒目、易于发现？
非常醒目，很容易找到
比较醒目，稍加寻找可以找到
一般，需要花时间寻找
不太醒目，很难找到
完全没有找到明确的入口
当您进入投诉/反馈页面后，流程指引（如需要填写哪些信息、如何提交等）是否清晰明确？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方不太明白
不太清晰，流程混乱
完全没有指引
在提交投诉或反馈时，APP提供的表单或输入方式（如选项、上传图片、描述框等）是否便于您清晰描述问题？
非常方便，能充分表达问题
比较方便，基本能满足需求
一般，有些限制
不太方便，难以准确描述
非常不方便
您提交投诉或反馈后，是否收到了来自APP方的确认回复（如自动回复、短信、站内信等）？
是，立即收到了自动确认
是，一段时间后收到了确认
否，完全没有收到任何确认
对于您提交的投诉或反馈，APP方最终是否给予了实质性的解决或答复？
是，问题得到了圆满解决
是，给予了答复但未完全解决
否，收到了答复但无关痛痒
否，完全没有收到任何答复
不适用（未提交过或刚提交）
总体而言，您对投诉处理结果的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从发起投诉到问题解决的整体处理周期是否合理？
非常合理，响应迅速
比较合理，在可接受范围内
一般，时间偏长
不太合理，等待时间过长
不适用/未得到解决
您认为当前互联网医疗健康类APP的投诉渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）
入口更醒目，更容易找到
简化投诉流程，减少操作步骤
提供更清晰的问题分类和指引
增加人工客服的接入效率和覆盖时间
提升智能客服解决问题的准确率
加快投诉响应和处理速度
建立更透明的处理进度查询机制
加强对处理结果的跟踪和用户回访
其他（请注明）
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐通过该APP的渠道进行投诉或反馈？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果APP提供一键向行业监管部门转递投诉的选项（在您授权且确认后），您是否会考虑使用？
会，这能增加问题解决的可能性
可能会，视具体情况而定
不会，更倾向于直接与APP沟通
不确定
请分享一次您在使用某款医疗健康APP投诉渠道时，印象最深刻（无论好坏）的经历或具体案例。
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的互联网医疗健康服务类型是？（可多选，此处为单选格式，请选择最主要的一项）
在线问诊/图文/视频咨询
预约挂号
健康监测/数据记录（如步数、心率）
医药电商（在线购药）
体检预约与报告查询
健康知识/资讯获取
其他
对于构建更便捷、高效、令人满意的互联网医疗健康服务投诉体系，您还有什么其他的意见或建议？