在过去3个月内，您使用外卖APP（如美团、饿了么等）点餐的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少或几乎不用
您最常使用哪个外卖APP进行点餐？
美团外卖
饿了么
京东到家
其他平台
没有固定偏好
请对您最近一次外卖订单的配送准确性进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响外卖配送准确性的最主要因素是？
配送员路线规划/导航问题
餐厅出餐速度慢
天气/交通等外部因素
平台系统派单/调度问题
配送员个人原因
在您的点餐经历中，遇到过哪些配送不准确的情况？（可多选）
送错地址（如小区、楼栋、单元）
送错订单（菜品/商品与订单不符）
严重超时（比预计时间晚30分钟以上）
未按备注要求配送（如放门口、不要敲门）
提前点击“已送达”但实际未到
其他
当遇到配送不准确（如送错、严重超时）时，您通常如何处理？
联系配送员沟通解决
通过APP在线客服反馈
直接联系商家
在APP上申请退款/投诉
嫌麻烦，默默接受
平台或配送员对于配送不准确问题的处理结果，您的满意度如何？
非常满意，能有效解决问题
比较满意，基本能解决
一般，处理过程繁琐
不满意，处理效率低或结果不佳
从未遇到过或未进行过投诉
外卖APP提供的“实时追踪地图”功能，对您判断配送准确性（如位置、预计时间）的帮助有多大？
非常有帮助，能清晰了解进度
比较有帮助，但有时与实际有偏差
一般，不太关注
帮助不大，信息经常不准
从未使用过此功能
您认为目前外卖APP预估的送达时间（ETD）准确性如何？
非常准确，基本与实际一致
比较准确，偶有偏差在10分钟内
一般，经常有10-30分钟的偏差
不太准确，偏差经常超过30分钟
非常不准确，基本没有参考价值
您是否愿意为“更精准的配送时间预估和路线规划”服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您认为提高配送准确性的关键改进措施应该是？
优化平台智能调度算法
加强对配送员的培训和管理
提升餐厅出餐效率与打包准确性
完善用户端的地址填写与定位功能
建立更有效的用户反馈与补偿机制
您希望外卖APP在提升配送准确性方面，增加或优化哪些功能？（可多选）
更精确的室内定位/楼栋导航指引
配送员实时语音/视频沟通
订单异常（如出餐慢、堵车）的主动智能提醒
基于历史数据的个性化送达时间预测
对高准确性配送员的奖励与标识
其他
综合考虑配送准时性、地址准确性、商品正确性，您对当前主流外卖APP的配送准确性总体打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉外卖配送的准确性有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
对于提升互联网外卖服务的配送准确性，您还有哪些具体的意见或建议？