您最常使用哪个外卖平台点餐？
美团外卖
饿了么
其他平台（如肯德基/麦当劳官方APP）
基本不使用
您通常在哪个时间段点外卖？（可多选）
早餐 (6:00-9:00)
午餐 (10:00-13:00)
下午茶 (14:00-17:00)
晚餐 (17:00-20:00)
夜宵 (20:00以后)
您最看重外卖服务的哪个方面？
配送速度
餐品质量与口味
配送员服务态度
价格与优惠力度
平台界面与操作便捷性
总体而言，您对您最常用外卖平台的配送速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台预估的送达时间通常与实际送达时间相比？
非常准确，基本一致
比较准确，稍有延迟
不太准确，经常延迟
完全不准确，延迟严重
经常提前送达
在您最近10次外卖体验中，大约有多少次配送超时（晚于平台承诺的最晚送达时间）？
当配送超时发生时，您认为最主要的原因是什么？
餐厅出餐慢
配送员接单/取餐慢
交通/天气等外部因素
平台派单不合理
其他
配送超时后，平台或配送员通常会如何与您沟通？
主动联系并说明情况
仅在APP内更新预计时间，无主动联系
完全无任何沟通
视情况而定
您是否愿意为“更快送达”（如承诺30分钟内）支付额外的配送费？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您认为以下哪种措施最能有效提升配送速度？
优化平台智能派单算法
增加配送员数量
设置餐厅出餐时间标准并监督
改善配送路线规划
建立更高效的异常情况处理机制
当配送速度令您满意时，主要满意在哪些方面？（可多选）
比预估时间提前送达
配送员沟通及时
餐品送达时温度适宜
整体流程顺畅无异常
其他
当配送速度令您不满时，您通常会采取什么行动？（可多选）
在APP内投诉/差评
联系平台客服反馈
向配送员直接表达不满
下次不再点这家店/这个骑手的单
默默接受，不做任何行动
您是否使用过“准时宝”或类似的超时赔付服务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此服务
您对该超时赔付服务的实际体验满意度如何？（如未使用过，请根据了解选择）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
恶劣天气（如暴雨、大雪）时，您对外卖配送速度的期望是？
与平时一样，不应受影响
可以接受适当延迟，但需主动沟通
延迟是正常的，完全理解
恶劣天气不点外卖
您认为目前外卖平台的“实时追踪地图”功能对缓解您等待焦虑的帮助大吗？
帮助很大，能清楚了解进度
有一定帮助，但信息有时不准
帮助不大，只是个心理安慰
从不看这个功能
与一年前相比，您感觉外卖的整体配送速度有变化吗？
明显变快了
略有变快
差不多，没变化
略有变慢
明显变慢了
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
对于提升外卖配送速度和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？