您最近一次使用哪类家政服务？
日常保洁
深度清洁
做饭/烧菜
收纳整理
育儿/月嫂
老人/病人陪护
其他
您通过APP预约该服务的频率是？
首次使用
偶尔使用（每季度1-3次）
经常使用（每月1-3次）
高频使用（每周或更频繁）
服务人员是否按照预约时间准时到达？
非常准时，甚至提前
基本准时（误差10分钟内）
稍有迟到（10-30分钟）
迟到超过30分钟
请评价服务人员的着装仪表是否专业、整洁？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价服务人员在沟通时的态度是否礼貌、耐心？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价服务人员对您具体服务需求的倾听和理解能力？（1分表示完全不能理解，5分表示完全理解并确认）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在开始服务前，是否主动向您介绍服务流程或注意事项？
是，非常清晰完整
是，但比较简单
否，没有介绍
不适用/不需要介绍
您认为服务人员在专业技能方面表现如何？（可多选）
工具/设备使用熟练
清洁/操作流程规范
对特殊材质/区域处理得当
工作效率高
能处理突发小状况
技能表现一般
有待提高
请评价服务人员在工作过程中的细致程度和完成质量？（1分表示非常粗糙，5分表示非常细致完美）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，现场环境（如工具归位、垃圾处理等）的整理情况如何？
整理得非常整洁
基本整理，可以接受
几乎没有整理，比较杂乱
不适用
服务人员是否在离开前主动请您验收服务成果？
是，并耐心解答疑问
是，但流程仓促
否，没有验收环节
不适用
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位服务人员或该平台的家政服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前平台家政服务人员在专业性上最需要改进的方面是？（可多选）
服务技能培训
沟通与礼仪
时间观念与守时
服务流程标准化
应急处理能力
工具与物料专业性
其他
与服务人员的线上沟通（如APP内聊天、电话）是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般，有延迟或误解
不顺畅，沟通困难
总体而言，您对本次家政服务人员的专业水平满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统的线下寻找家政人员相比，您认为通过APP预约的服务人员专业性如何？
APP预约的明显更专业
APP预约的略专业一些
两者差不多
传统方式的更专业
没有使用过传统方式
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）关于服务人员专业性的经历或细节。
对于提升平台家政服务人员的整体专业形象，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市