您最近一次使用互联网本地生活类APP（如美团、大众点评、京东到家等）预约或购买汽车保养服务，大概是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您通常使用哪些APP来寻找或预约汽车保养服务？（可多选）
美团/大众点评
京东/京东到家
天猫/淘宝
途虎养车APP
汽车之家/懂车帝等汽车垂类APP
本地生活服务聚合类APP
其他
您选择通过APP预约汽车保养服务，最主要的原因是？
价格透明，有优惠活动
服务项目清晰，可在线比价
预约方便，节省时间
商家信息（评价、距离）一目了然
其他
请对您最近一次使用的APP在“查找/筛选保养商家”方面的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在APP上浏览保养服务时，您认为以下哪项信息最为重要？
用户评价与评分
服务项目明细与价格
商家距离与地理位置
所用配件/机油品牌
优惠券/套餐活动
请对您最近一次使用的APP在“在线预约流程（选择服务、时间、门店）”方面的便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约后到店服务前，APP或商家是否提供了清晰的服务确认或提醒（如短信、APP通知）？
有，非常及时清晰
有，但不够及时或清晰
没有收到任何确认或提醒
记不清了
基于您最近一次的完整体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该APP预约汽车保养服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
请对您最近一次通过APP预约的保养服务的“实际到店体验”（如接待、沟通、施工环境）进行总体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
实际服务过程中，商家提供的服务项目、配件与APP页面描述是否一致？
完全一致，无任何差异
基本一致，有小出入但可接受
有较大差异，感觉被误导
不确定/没注意
在服务过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）
到店后被告知需加项或加价
等待时间远超预约时间
服务技师技术不专业
配件/材料以次充好
沟通态度差
未遇到明显问题
服务完成后，您是否在APP上对本次服务进行了评价？
是，详细评价了
是，但只打了分/选了标签
没有评价
APP/商家没有引导评价
请对您最近一次使用的APP在“售后服务与保障”（如电子单据、投诉渠道、问题解决）方面的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前通过APP预约汽车保养服务，最需要改进的方面是？（可多选）
商家审核与服务质量管控
价格透明度与套餐合理性
预约流程的灵活性
售后保障与纠纷处理
用户评价的真实性与参考价值
更多优惠活动
其他
未来，您是否会继续使用互联网APP来预约汽车保养服务？
会，已成为习惯
可能会，视具体情况而定
不太会，更倾向于直接联系熟悉的店
不会，体验不佳
对于互联网平台提升汽车保养服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？