您目前是哪些本地生活类APP的付费会员?(可多选,此题询问使用情况,后续问题将针对您选择的APP进行)
美团/大众点评
饿了么
滴滴出行
携程/去哪儿
猫眼/淘票票
其他
您成为上述APP付费会员的主要原因是?
获得专属优惠/折扣
享受免运费/免配送费
获得专属客服或权益
会员身份带来的尊享感
尝试性购买,无明显原因
总体而言,您对您所使用的本地生活APP会员服务的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐开通该APP的会员服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
您认为当前会员服务的核心价值主要体现在哪些方面?
价格优惠力度大
专属优惠券/红包多
免运费/配送费门槛低
会员专属活动丰富
客服响应快、解决问题好
积分/成长体系有吸引力
与其他生态权益联动好
您认为当前会员服务的性价比如何?
非常高,物超所值
比较高,基本符合预期
一般,感觉不值这个价
比较低,不太划算
非常低,完全浪费钱
在您使用会员服务的过程中,曾遇到过哪些让您感到不满的问题?
优惠券使用限制多(如门槛高、品类限制)
宣称的权益无法兑现或缩水
会员专属活动参与难度大/抢不到
客服服务差,问题解决慢
自动续费提醒不明显或关闭困难
会员等级/积分规则不清晰或变动频繁
未遇到过明显问题
您对会员专属优惠/折扣的实用性(如覆盖品类、使用频率)评价如何?(1分表示非常不实用,5分表示非常实用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对会员免运费/免配送费政策的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对会员服务的客服支持体验满意吗?
非常满意,响应快且能有效解决问题
比较满意,基本能解决问题
一般,响应或解决效率有待提升
不太满意,经常无法有效解决问题
未使用过会员客服
您希望会员服务在未来增加或强化哪些权益?
更大力度、更无门槛的通用优惠
更多高品质商户的专属折扣
会员生日/周年专属礼遇
优先抢购/预约热门服务(如演出票、餐厅)
与视频、音乐、云存储等跨平台会员联动
更高的积分兑换比例或专属兑换商品
线下实体店专属体验或活动
您主要通过何种渠道了解会员权益更新或活动信息?
APP内推送通知
APP开屏/首页广告
短信/邮件通知
社交媒体/朋友分享
基本不关注,随用随看
您对会员相关信息的推送频率和内容精准度的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果会员服务提价,但权益同步升级,您能接受的年费涨幅范围是?
10%以内
10%-20%
20%-30%
30%以上
不能接受任何涨价
视具体权益升级内容而定
您未来续费会员的可能性有多大?
一定会续费
大概率会续费
不确定,看情况
大概率不会续费
一定不会续费
请留下您对所使用的本地生活APP会员服务最想提出的一条改进建议:
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在本地生活服务类APP上的消费金额大致为?
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上