您在过去3个月内，是否使用过本地生活类APP（如外卖、出行、团购等）的在线客服功能？
您通常在哪些类型的本地生活类APP中使用在线客服功能？（可多选）
外卖平台（如美团外卖、饿了么）
出行服务（如滴滴出行、高德打车）
到店团购/餐饮（如美团、大众点评）
酒店/旅游预订（如携程、飞猪）
生活缴费/跑腿服务
其他
您最近一次联系客服的主要原因是什么？
订单问题（如取消、修改、配送延迟）
支付/退款问题
账户/优惠券问题
产品质量/服务投诉
功能咨询/使用帮助
其他
您最常通过哪种方式联系客服？
APP内在线文字/机器人客服
APP内在线人工客服
电话客服
邮件客服
社交媒体（如官方微博、微信）
整体而言，您对最近一次客服会话的【响应速度】满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您发起会话到收到首次人工客服回应，大约等待了多长时间？
几乎无等待（ <1分钟）
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为客服响应速度是否在您可接受的等待时间范围内？
完全在可接受范围内
基本可以接受
勉强可以接受
超出可接受范围
完全无法接受
您认为客服响应速度对您解决问题的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待客服响应时，APP通常会提供哪些信息或功能？（可多选）
显示当前排队人数
预估等待时间
提供自助解决方案/常见问题（FAQ）
播放背景音乐或提示音
没有任何提示，只能干等
其他
这些等待提示或自助功能，对缓解您等待时的焦虑感帮助有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果首次响应来自智能机器人，您对机器人客服的响应速度和理解能力满意吗？
响应快且能理解问题，很满意
响应快但理解有偏差，一般
响应慢但能理解问题，一般
响应慢且理解有偏差，不满意
未使用过机器人客服
在问题较为复杂时，从机器人转接到人工客服的过程是否顺畅快捷？
非常顺畅，秒转接
比较顺畅，等待时间短
一般，需要一定等待
不顺畅，等待时间较长
从未成功转接或未使用此功能
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该APP的客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为哪些因素最可能影响客服的响应速度？（可多选）
咨询时段（如高峰/非高峰）
问题类型/复杂程度
APP的服务器性能
客服人员数量与排班
网络环境
不清楚
为了获得更快的响应，您是否愿意尝试或接受以下方式？
支付少量费用获得优先服务
接受非人工的智能客服先行解答
在非高峰时段联系客服
以上都不愿意，应免费且快速响应
与您使用的其他类型APP（如电商、银行）的客服相比，本地生活类APP的客服响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于客服响应速度的经历。
除了响应速度，您认为客服服务的哪些方面同样需要重点改进？（可多选）
问题解决能力/专业性
服务态度/礼貌用语
沟通清晰度/易于理解
解决方案的灵活性
后续跟进与反馈机制
其他
如果客服响应速度得到显著提升，会如何影响您对该APP的总体评价和继续使用的意愿？
极大提升好评和忠诚度
有一定正面影响
影响不大，更看重其他因素
几乎没有影响
对于提升本地生活类APP的客服响应速度，您有什么具体的建议或期望？