在过去的6个月内，您是否曾通过APP渠道（如在线客服、电话客服、投诉入口）向以下任一类型的本地生活服务APP发起过投诉或反馈？
您曾因哪些问题发起过投诉或反馈？（可多选）
外卖送餐问题（超时、错送、撒漏等）
出行服务问题（司机服务、路线、费用等）
到店服务/团购问题（预约、核销、服务质量等）
商品/服务质量与描述不符
退款/售后处理不及时
APP功能/技术故障
其他
您最常使用哪个投诉反馈渠道？
APP内置在线客服/聊天窗口
APP内的投诉/建议提交入口
拨打官方客服电话
通过社交媒体（如微博）联系
其他
总体而言，您对投诉渠道的便捷性与易用性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交投诉到首次收到客服回应，通常需要多长时间？
15分钟以内
15分钟-1小时
1-4小时
4-12小时
12-24小时
超过24小时
您对客服的首次响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉通常需要几次沟通才能得到明确解决方案或最终答复？
1次沟通即解决
2-3次沟通
4-5次沟通
5次以上沟通
至今未得到明确解决
您对客服人员在沟通中的专业性与问题理解能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员解决问题的态度（如主动性、同理心）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您投诉的问题最终是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
从发起投诉到问题最终解决（或给出最终答复），总耗时大约是多久？
24小时以内
1-3天
3-7天
1-2周
超过2周
您对问题解决的整体效率（从投诉到闭环的时间）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题解决的结果（解决方案的合理性、补偿的公平性等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的投诉处理体验，您有多大可能向朋友或同事推荐继续使用该APP的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前投诉处理流程中最需要改进的环节是什么？（可多选）
投诉入口更明显/流程更简化
提升首次响应速度
提升客服专业能力与权限
缩短问题解决周期
加强进度透明化（可实时查看处理状态）
优化解决方案的合理性与灵活性
加强投诉后的服务关怀与跟进
一次高效的投诉处理经历，对您未来继续使用该APP的意愿影响有多大？
影响非常大，是决定是否继续使用的关键
影响较大，会显著提升好感度
有一定影响，但非决定性因素
影响很小，主要看核心服务本身
完全没有影响
请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）投诉处理经历，或提出您对提升投诉处理效率的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每周使用本地生活服务APP的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用