您在过去一年中，使用本云服务平台技术支持服务的频率如何？
从未使用
偶尔使用（1-3次）
有时使用（4-6次）
经常使用（7次及以上）
您最常通过哪种渠道联系我们的技术支持？
在线工单/邮件
在线客服（网页/App内）
电话支持
官方技术社区/论坛
客户经理
整体而言，您对我们技术支持服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提交问题后，技术支持团队的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，难以接受
技术支持工程师对您问题的理解是否准确到位？
非常准确，能立刻抓住核心
比较准确，基本理解问题
一般，需要反复沟通
不太准确，经常误解
完全不准确，沟通困难
技术支持工程师的专业知识和技能水平如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持工程师的沟通态度和服务意识如何？
非常专业、耐心、积极主动
比较专业，态度良好
一般，公事公办
比较冷淡，缺乏耐心
态度恶劣，服务意识差
技术支持团队提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决，效果显著
基本解决，达到预期
部分解决，仍需优化
未能解决，但有替代方案
完全未能解决
从提出问题到问题最终解决，整个过程花费的时间是否在您的预期之内？
远少于预期
略少于预期
与预期相符
略长于预期
远长于预期
您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
工程师专业性
沟通态度
问题解决能力
解决方案的详细程度
服务流程的规范性
主动跟进与反馈
您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
加快首次响应速度
提升工程师技术水平
改善沟通与服务态度
增强复杂问题的解决能力
优化问题处理流程
提供更详细的解决方案文档
加强问题跟进与闭环
您有多大可能向同事或同行推荐我们的云服务平台及其技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的技术支持服务对保障您业务的稳定运行起到了多大作用？
至关重要，不可或缺
比较重要，帮助很大
有一定作用
作用有限
几乎没有作用
您是否曾因技术支持服务体验而考虑过更换云服务提供商？
是，已经更换或正在考虑
是，曾有过念头但未行动
否，虽有不满但未考虑更换
否，整体满意，未考虑更换
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务经历，或描述一个您遇到但未能得到满意解决的具体问题。
您所在的企业/团队规模是？
个人开发者/小微团队（1-10人）
中小企业（11-500人）
大型企业（500人以上）
您主要使用我们云服务的哪些产品/模块？（可大致描述）
计算与网络（如云服务器、负载均衡）
存储与CDN
数据库
大数据与AI
安全与管理
其他（请在下题说明）