请问您最近一次向该云服务平台发起投诉是在多久以前？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
超过1年
您主要使用的云服务类型是？
计算/存储服务（如云服务器、对象存储）
数据库服务
网络与安全服务（如CDN、防火墙）
大数据与AI服务
其他
请对您投诉的问题首次得到客服回应的速度进行评分（1分-非常慢，5分-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服首次回应时，对您问题的理解程度进行评分（1分-完全不理解，5分-完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终是由哪类人员/部门解决的？
一线客服直接解决
转交至技术支持工程师
转交至高级技术专家或产品团队
转交至商务或客户经理
问题未解决或仍在处理中
从发起投诉到问题最终解决（或得到明确结论），您对整体处理时长的满意度是？（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，客服/技术人员是否主动、定期向您同步处理进展？
是，非常主动且清晰
是，但不够及时或详细
否，需要我反复追问
完全没有进展同步
您对投诉处理人员的专业能力和问题解决能力的满意度是？（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉沟通过程中，您使用了哪些主要渠道？（可多选）
在线客服/聊天窗口
电话客服
工单系统
电子邮件
客户经理直接沟通
您对所使用的投诉渠道的便捷性和通畅性满意度是？（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理的结果是否达到了您的预期？
完全达到甚至超出预期
基本达到预期
部分达到预期
完全未达到预期
问题尚未解决
基于这次投诉处理体验，您有多大可能向同事或朋友推荐该云服务平台？（0分-完全不可能，10分-极有可能）
您认为当前投诉处理流程中最需要改进的环节是？（可多选）
投诉入口的便捷性
首次响应速度
问题诊断与分派的准确性
处理过程中的进度透明度
技术人员的专业深度
解决方案的有效性
后续的跟进与关怀
与行业内其他云服务商相比，您认为该平台的整体投诉处理效率处于什么水平？
显著领先
略好一些
大致相当
略差一些
显著落后
不了解
本次投诉处理经历对您未来继续使用该平台服务的意愿影响是？（1分-大幅降低使用意愿，5分-大幅提升使用意愿）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升云服务平台投诉处理效率，您有什么具体的意见或建议？
您的企业规模大致是？
微型企业/个人开发者（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您在该云服务平台的月均消费金额大致范围是？
1000元以下
1000元 - 1万元
1万元 - 10万元
10万元以上
不便透露