您在过去一年内，为公司处理过多少次服务类产品（如SaaS软件、云服务、企业邮箱等）的续费？
您通常通过哪些渠道了解到产品的续费信息？（可多选）
产品内通知/弹窗
官方邮件提醒
客户经理/销售直接联系
短信提醒
账单或控制台提示
没有收到明确提醒
您认为续费提醒的提前量是否充足？
非常充足，有足够时间准备
比较充足
一般
不太充足，时间紧迫
完全不充足，经常错过
您通常在哪里完成续费操作？
产品管理后台/控制台
供应商提供的专用续费页面
通过销售/客户经理线下操作
第三方平台或代理商
其他
请对续费操作流程的简洁直观程度进行评分（1分非常复杂，5分非常简洁）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
续费过程中，价格、套餐、服务期限等信息展示是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般
不太清晰，需要仔细研究
非常混乱
在续费时，您遇到过哪些问题或障碍？（可多选）
找不到续费入口
价格或套餐变更不透明
支付方式受限（如不支持对公账户）
发票申请流程复杂
无法中途变更套餐或增购服务
客服响应慢
未遇到明显问题
续费支付的流程是否顺畅？
非常顺畅，支付成功率高
比较顺畅
一般，偶尔遇到问题
不太顺畅，经常需要多次尝试
非常不顺畅
续费成功后，服务开通/生效的及时性如何？
即时生效，无缝衔接
基本及时，短暂延迟可接受
延迟明显，影响业务
不确定/未关注
如果需要变更套餐或服务配置，续费流程是否支持便捷操作？
支持，可以轻松在续费时调整
支持，但操作比较繁琐
不支持，必须先续费再单独变更
不清楚
您更倾向于哪些续费后的跟进服务？（可多选）
清晰的续费确认邮件/通知
更新的合同或协议文件
客户经理的感谢与后续服务介绍
产品新功能或最佳实践指引
不需要特别跟进
基于您的整体续费体验，您有多大可能向同行推荐该供应商的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他同类产品相比，您认为当前供应商的续费便捷性处于什么水平？
显著领先
略好一些
处于平均水平
略差一些
显著落后
您所在公司的规模是？
初创企业（ <50人）
中小型企业（50-500人）
大型企业（> 500人）
您在公司中负责与产品续费相关的角色是？
IT/技术负责人
部门/业务负责人
采购/财务人员
行政/办公室管理人员
公司创始人/管理者
其他
对于提升企业服务产品续费的便捷性，您最重要的建议或期望是什么？