您最近一次联系在线平台售后支持，主要是为了解决哪一类问题？
产品使用问题/故障
订单/物流/配送问题
退款/退货/换货问题
账户/支付/优惠券问题
咨询产品信息或政策
其他
您是通过以下哪种渠道联系售后支持的？
在线聊天/即时通讯
电话客服
电子邮件
官方App内反馈
社交媒体私信
其他
请对您本次联系售后支持的【整体满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐使用本平台的售后支持服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您的问题在第一次联系后是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
从您发起咨询到获得首次人工响应，您等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对售后支持人员的【服务态度和专业性】进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员【理解和分析您问题的能力】进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员【提供解决方案的清晰度和有效性】进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次售后支持过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
沟通态度友善耐心
专业知识扎实，能准确解答
解决方案有效，能真正解决问题
主动跟进，及时反馈进度
流程便捷，操作简单
您认为本次售后支持过程，在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度太慢
客服态度冷淡或不专业
反复转接，需要重复描述问题
给出的解决方案无效或不可行
流程复杂，操作不便
缺乏主动跟进和反馈
与您使用过的其他类似平台相比，您认为本平台的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
如果未来遇到问题，您再次选择本平台售后支持的可能性有多大？
对于本次售后支持服务，您是否有任何具体的表扬或批评意见？（例如，可以提及具体的客服工号或事件）
为了帮助我们更好地为您服务，请提出您对在线平台售后支持服务最迫切的一项改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上