您使用本平台的主要目的是什么？
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请对您最近一次与平台客服/关怀团队接触的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪种渠道联系我们的客户关怀？
在线聊天/即时通讯
电话客服
电子邮件
帮助中心/FAQ
社交媒体
从未联系过
您联系客户关怀的主要原因通常是？
咨询产品/服务信息
解决账户/支付问题
投诉或反馈问题
查询订单/物流
寻求使用帮助
其他
您认为客服人员解决问题的效率如何？（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员沟通的专业性和礼貌程度如何？（1-5分，1分为非常不专业/不礼貌，5分为非常专业/礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次沟通才解决
不适用
您对平台主动提供的关怀服务（如生日祝福、使用提醒、个性化推荐等）的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
个性化关怀
信息透明度
后续跟进
优惠/补偿政策
您最希望平台在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
7x24小时服务
更快的响应速度
更专业的解决方案
更人性化的沟通
更完善的售后保障
更多主动关怀
更清晰的反馈渠道
与您使用过的其他同类平台相比，您认为我们的客户关怀水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
基于您的体验，您未来继续使用本平台的可能性有多大？
肯定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
很可能不再使用
肯定不会继续使用
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及您的感受。
对于提升平台的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
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