您最常使用本应用的哪个主要功能？
账户查询与管理
在线客服/咨询
业务办理/交易
信息浏览/内容获取
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？
请对应用的整体界面设计和操作流畅度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要帮助时，您通常会首先尝试哪种方式？
应用内的在线客服/帮助中心
拨打客服热线
查看应用内的FAQ/使用指南
通过社交媒体联系
放弃，自行解决
您对应用内“在线客服”的响应速度满意度如何？（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员通过应用提供的解答准确性和专业性满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前应用内的客户服务渠道在哪些方面可以改进？（可多选）
响应速度
服务人员专业度
解决问题的效率
服务渠道的便捷性
个性化服务
服务时间覆盖
您是否在应用内使用过“意见反馈”或“问题上报”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过
不知道有此功能
如果您使用过反馈功能，您对问题处理结果的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
应用推送的通知（如服务提醒、活动信息等）对您来说？
非常有用且及时
有时有用
基本无用，偶尔打扰
非常打扰，考虑关闭
您希望通过移动应用获得哪些更贴心的关怀服务？（可多选）
个性化的使用提示或技巧
基于使用行为的优惠推荐
重要的账户安全提醒
新功能上线的详细指导
节假日/生日的专属祝福或权益
客户满意度定期回访
您认为本应用在保护您的个人隐私和数据安全方面做得如何？（1分：非常不放心，5分：非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同类其他公司的应用相比，您觉得我们的客户关怀服务处于什么水平？
请分享一次您在使用本应用过程中，令您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历。
哪些因素最可能促使您卸载本应用？（可多选）
频繁出现程序错误或崩溃
客户服务响应慢且无效
界面复杂难用
隐私安全问题
有更好的替代应用
推送广告过多
总体而言，您对通过本移动应用获得的客户关怀服务体验满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的体验，您未来继续使用本应用的可能性是？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
肯定不会继续使用
对于提升移动应用的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期待？