您最近一次在使用该移动应用时，是否遇到了需要联系客服或寻求帮助的问题？
您主要通过哪种渠道寻求问题解决？（如选择“否”，请跳至第5题）
应用内在线客服/聊天机器人
应用内帮助中心/FAQ
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信公众号）
其他
请对您本次问题解决过程的整体效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您开始寻求帮助到问题得到初步响应，大约花费了多长时间？
即时（几分钟内）
30分钟以内
30分钟至2小时
2小时至1天
1天以上
您的问题是否在第一次联系后就得到了彻底解决？
是，完全解决
部分解决，但还需要后续跟进
否，完全没有解决
（上一题选“否”者）不适用
请对客服人员或帮助系统的专业性和解决问题的能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度
客服人员的态度
解决方案的有效性
沟通的清晰度
流程的便捷性
没有特别满意的方面
在问题解决过程中，您认为哪些环节效率较低或有待改进？（可多选）
寻找帮助入口困难
等待响应时间过长
需要多次转接或重复描述问题
提供的解决方案无效
客服人员专业知识不足
后续跟进不及时
没有效率低的环节
应用内的帮助中心（FAQ/知识库）内容是否能有效解答您的常见疑问？
完全能，找到了所需答案
部分能，但信息不够全面
不能，没有找到相关信息
未使用过
您对应用内智能客服（聊天机器人）的首次问题解决率满意吗？
非常满意，直接解决了问题
比较满意，提供了有用指引
一般，仍需转接人工
不满意，回答不相关
未使用过
在问题解决后，是否有客服进行过回访或满意度调查？
有，且我感到被重视
有，但感觉是形式主义
没有
不记得了
基于您此次的经历，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该应用寻求问题帮助？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
没有使用过其他同类应用
为了提升问题解决效率，您最希望我们优先改进以下哪些方面？（可多选）
缩短人工客服响应时间
优化智能客服的准确性和理解能力
丰富并优化帮助中心的自助解答内容
提供更便捷的求助入口（如一键反馈）
加强客服人员的专业培训
建立更高效的问题升级和跟踪机制
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
请留下您对于提升本应用客户服务效率的任何具体建议或意见：