总体而言，您对本次培训课程的售后支持服务感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种主要方式联系售后支持的？
课程专属微信群/QQ群
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
其他
售后支持人员对您问题的理解是否准确？
完全不准确，答非所问
基本不准确
一般
比较准确
非常准确，一针见血
售后支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全无效
基本无效
部分有效
大部分有效
完全有效
售后支持人员的服务态度和专业性如何？
态度差，不专业
态度一般，专业性不足
态度尚可，专业性一般
态度良好，比较专业
态度热情，非常专业
您主要就哪些方面寻求过售后支持？（可多选）
课程内容理解与复习
软件/工具安装与使用
作业/项目指导
证书领取与查询
发票/合同等事务
学习平台技术问题
课程延期/退换政策咨询
其他
您认为售后支持团队提供的学习资料（如FAQ、操作指南等）是否清晰有用？
您对售后支持处理问题的完整流程（从提问到解决）感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您需要时，是否能方便地找到售后支持的联系方式或入口？
售后支持是否主动跟进过您的问题解决情况？
从未跟进
很少跟进
偶尔跟进
经常跟进
每次都会跟进
您有多大意愿向朋友或同事推荐我们课程的售后支持服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您希望未来在售后支持中增加哪些服务或功能？（可多选）
定期学习进度提醒与督促
更多实战案例的补充讲解
建立学员互助交流社区
提供1对1的专家答疑时段
增加视频/直播答疑
提供更多行业相关扩展资料
其他
与您接触过的其他培训机构的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，以及您的感受。
您认为我们的售后支持在哪方面最需要立即改进？
响应速度
解决问题的专业能力
服务态度与沟通技巧
提供资料的完整性
流程的便捷性
其他
对于提升售后支持质量，您还有哪些具体的建议或期望？
本次调查后，您是否愿意接受我们的进一步回访，以深入探讨您的反馈？
非常不愿意
不太愿意
可以考虑
比较愿意
非常愿意