您最近一次接受或咨询医疗服务是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次接触的医疗服务机构类型是？
综合医院
专科医院
社区卫生服务中心/站
乡镇卫生院
诊所/门诊部
线上互联网医院
您通过哪种主要方式预约或联系该医疗服务？
电话预约/咨询
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信）
现场挂号/咨询
医生/熟人推荐直接联系
请对您从产生就医需求到成功预约/挂号的整体流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预约后，实际获得服务（如就诊、检查）的等待时间是否符合您的预期？
远短于预期，非常快
略短于预期
基本符合预期
略长于预期
远长于预期，等待过久
总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务响应效率？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，当前医疗服务响应过程中，哪些环节的延迟最为明显？（可多选）
预约渠道不通畅
挂号后候诊时间长
检查/检验排队及出报告慢
取药等待时间长
缴费流程繁琐
咨询/反馈渠道响应慢
复诊/随访安排不及时
当您有紧急或突发的医疗咨询需求时，相关渠道（如急诊、热线）的响应速度如何？（1分非常缓慢，5分非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在非工作时间（如夜间、周末），您认为获取医疗咨询或服务的响应速度如何？
与工作时间无异，响应迅速
略有延迟，但可接受
延迟明显，体验较差
基本无法获得有效响应
未在非工作时间尝试过
您认为哪些措施能有效提升医疗服务响应速度？（可多选）
增加线上预约/咨询渠道
优化院内分诊与排队系统
增加医生/服务人员数量
推广分时段精准预约
完善检查结果线上推送
加强非紧急与急诊分流
提升信息化系统稳定性
与您过去几年的就医体验相比，您感觉医疗服务的整体响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
您对医疗服务机构（如医院）通过短信、APP等主动推送候诊进度、报告提醒等信息的及时性满意吗？
非常满意，信息很及时
比较满意
一般
不太满意，信息有延迟
非常不满意或未收到此类信息
对于改善医疗服务响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您本次参与调查的身份是？
患者本人
患者家属/陪护人员
医疗行业从业者（非本次服务提供者）
其他