请对您最近一次购物体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在本次购物过程中，您主要使用了哪些客户服务渠道？（可多选）
在线智能客服
电话客服
APP内客服
微信公众号客服
电子邮件
其他
当您联系客服时，问题通常能得到及时响应吗？
总是非常及时
大多数时候及时
一般
偶尔不及时
经常需要等待很久
客服人员对您问题的理解准确吗？
非常准确，能抓住核心
比较准确
一般
有时会误解
经常答非所问
客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且友好
比较专业友好
态度一般
态度有待改进
态度较差
您的问题最终是否得到了有效解决？
完全解决，非常满意
基本解决，比较满意
部分解决，效果一般
没有解决，不太满意
问题变得更糟
您认为我们的客户关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
主动跟进
个性化服务
售后保障
其他
您认为我们在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服专业知识
改善服务态度
加强问题追踪与反馈
提供更便捷的沟通渠道
优化退换货流程
其他
在您购物后，我们是否有进行过主动的关怀回访（如满意度调查、使用情况询问等）？
您认为主动的售后关怀（如物流提醒、使用指导、满意度回访）对您的购物体验重要吗？
当您遇到商品或服务问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？
直接联系平台客服
查看帮助中心/FAQ
在订单页面自助操作
通过社交媒体反馈
忍一忍就算了
您对我们平台处理投诉和纠纷的公平性、透明度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们的会员关怀活动（如会员日、专属优惠、积分活动）对您的吸引力如何？
非常有吸引力，经常参与
比较有吸引力，偶尔参与
感觉一般
不太关注
完全没有吸引力
您希望通过哪些方式获得我们更多的关怀信息？（可多选）
APP推送通知
短信
电子邮件
微信公众号
电话回访
不需要更多信息
与您使用过的其他电商平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们客服互动的经历，这能帮助我们更好地改进。
基于您整体的购物和客户服务体验，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会考虑购买
一般，看情况
不太愿意，除非有特别优惠
非常不愿意
对于提升我们的客户关怀满意度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上