您最近一次联系技术支持是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内或更久
从未联系过
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0=完全不可能，10=极有可能）
请对您所使用产品的整体质量进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品的稳定性（如：崩溃、卡顿、故障频率）进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品的易用性（如：界面设计、操作流程）进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品功能的丰富度是否能满足您的需求进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取技术支持的主要渠道是？
在线客服/聊天
电话支持
电子邮件
官方帮助中心/文档
社区论坛
请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业能力（如：解决问题的能力）进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品在哪些方面最需要改进？（可多选）
运行速度/性能
用户界面/体验
功能完整性
系统稳定性
兼容性（与其他软件/设备）
安全性
文档/教程
其他
您认为我们的技术支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
服务态度
专业知识
多渠道支持（如增加电话/在线客服）
解决方案的清晰度
跟进主动性
其他
您是否使用过我们的在线知识库或帮助文档？
经常使用，很有帮助
偶尔使用，有一定帮助
使用过，但内容不满足需求
从未使用过
请对我们提供的帮助文档/教程的实用性和清晰度进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品更新频率如何？
太快，难以适应
适中，能及时获得新功能
太慢，功能迭代滞后
不关注更新
请对产品更新内容的实用性和价值进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上同类竞品相比，您认为我们的产品处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解竞品
与市场上同类竞品相比，您认为我们的技术支持服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解竞品
请分享一个您印象最深刻的使用我们产品或联系技术支持的体验（无论好坏）。
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肯定不会继续使用