总体而言，您对技术支持团队的专业能力满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在初次接触时，是否能准确理解您的问题？
技术支持人员解决问题的速度如何？
非常迅速，超出预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢
非常缓慢，无法接受
技术支持人员是否能清晰地向您解释问题原因和解决方案？
总是非常清晰易懂
通常比较清晰
有时能解释清楚
解释得比较模糊
完全无法解释清楚
您认为技术支持人员在哪些方面的知识储备最为扎实？（可多选）
产品/服务功能
系统配置与集成
故障排查与诊断
操作系统/平台知识
网络与安全知识
数据库知识
编程/脚本知识
当问题需要升级处理时，交接过程是否顺畅且信息完整？
总是非常顺畅
通常比较顺畅
有时会出现信息遗漏
经常交接不畅
从未经历过升级处理
您如何评价技术支持人员主动学习和掌握新知识/技术的能力？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在处理复杂问题时，是否表现出良好的逻辑分析和推理能力？
总是表现出色
通常表现良好
表现一般
表现有待提高
表现较差
在沟通过程中，技术支持人员展现了哪些良好的专业素养？（可多选）
耐心倾听
使用易于理解的语言
保持积极态度
主动提供进度更新
提供预防性建议
确认问题已彻底解决
技术支持人员提供的解决方案，其长期有效性和稳定性如何？
非常有效，问题很少复发
比较有效，偶尔会复发
效果一般，有时需要再次处理
效果不佳，问题经常复发
提供的解决方案无效
您认为技术支持团队在知识库/文档的创建和维护方面做得如何？
非常出色，文档全面且易于查找
比较好，能满足大部分需求
一般，有时找不到需要的信息
比较差，文档匮乏或过时
不清楚
与您接触过的其他公司相比，我们技术支持团队的专业能力处于什么水平？
您有多大可能向同事或同行推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您认为当前技术支持团队在专业能力上最需要加强的领域是？（可多选）
特定技术/产品的深度知识
新兴技术的掌握
复杂问题诊断能力
沟通与解释能力
文档编写与知识管理
跨部门协作能力
项目管理与跟进能力
技术支持人员是否能够根据您的业务场景，提供定制化的建议或解决方案？
总是能够提供
通常能够提供
有时能够提供
很少能够提供
从未提供过
总体而言，技术支持服务对您业务运营的支撑价值如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个让您印象特别深刻（正面或负面）的技术支持服务经历，并说明原因。
对于提升技术支持团队的专业能力与服务水准，您还有哪些具体的建议或期望？