您最常使用技术支持功能来处理哪类问题？
账户与登录
产品功能使用
故障报修
计费与账单
咨询与建议
请对【知识库/帮助文档】的完整性和易用性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【在线提交工单】功能的完整性和便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【实时在线聊天/客服】功能的可用性和响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【电话支持热线】的接通率和服务专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【自助查询进度/状态跟踪】功能的完整性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前的技术支持渠道中，哪些功能是完整且高效的？（可多选）
帮助文档/知识库
在线提交工单
实时在线聊天
电话支持
社区论坛
远程协助
进度跟踪
您认为目前的技术支持功能在哪些方面存在缺失或需要加强？（可多选）
缺少常见问题（FAQ）覆盖
工单分类不够细致
缺少自助排错工具
响应时间过长
问题解决流程不透明
缺乏多语言支持
移动端体验不佳
当您遇到问题时，通常能通过现有支持功能找到解决方案吗？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
几乎不可以
您有多大可能向同事或朋友推荐我们当前的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
总体而言，您对现有技术支持功能的完整性满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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与您使用过的其他同类产品或服务相比，我们的技术支持功能完整性处于什么水平？
您最希望未来增加或优化哪些技术支持功能？（可多选）
智能机器人/虚拟助手
更丰富的视频教程
预约专家回电
更完善的API文档
用户间互助社区
屏幕共享/协同诊断
个性化支持门户
请描述一次您认为最满意或最不满意的技术支持体验，并说明原因。
对于提升技术支持功能的完整性，您还有什么具体的建议或期望？