您最常接触或请求的是哪一类技术支持服务？
产品安装/部署支持
系统故障排查与修复
功能使用咨询与指导
性能优化建议
定制化开发支持
其他
您提出技术支持请求的渠道是？
在线客服/聊天工具
服务热线电话
电子邮件
提交工单系统
客户经理转达
其他
整体而言，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请评价从您提出支持请求到首次获得技术人员响应（非解决）的速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应速度是否符合服务级别协议（SLA）的承诺？
完全符合
基本符合
偶尔不符合
经常不符合
不清楚SLA内容
请评价技术支持人员对您问题的理解准确度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员通常需要多少次沟通才能准确理解您的问题？
1次沟通即可
2-3次沟通
4-5次沟通
超过5次
问题经常被误解
请评价从问题确认到提供初步解决方案或进展反馈的效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您是否能够清晰、方便地了解处理进度？
有清晰、主动的进度更新
询问后可获得进度信息
进度信息不透明，难以获取
完全没有进度反馈
最终问题得到解决（或给出明确答复）的时长通常如何？
远快于预期/SLA
符合预期/SLA
略慢于预期/SLA
显著慢于预期/SLA
问题经常未能解决
您认为影响技术支持交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
技术人员技能与经验
内部流程与审批环节
问题复杂性与特殊性
沟通效率与准确性
资源（人力、工具）配备
跨部门协作速度
其他
请评价技术支持交付成果（解决方案、文档、代码等）的质量。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有后续跟进以确保解决方案的稳定性？
有主动的定期跟进
仅在您反馈新问题时跟进
偶尔会询问
从未有过跟进
您希望我们在哪些方面优先改进以提升交付效率？（可多选）
缩短首次响应时间
提升首次沟通的问题理解度
优化内部处理与流转流程
加强进度透明度与主动通知
提高最终解决方案的质量
增加高级技术专家资源
提供更完善的自助服务/知识库
其他
请分享一次您印象最深刻（无论正面或负面）的技术支持服务交付经历及原因。
对于提升技术支持服务的整体交付效率，您还有什么具体的意见或建议？