您最近一次联系技术支持的主要原因是？
产品功能使用问题
产品故障或报错
计费或订单问题
账户或权限问题
咨询新功能或产品信息
其他
您是通过哪个渠道联系技术支持的？
在线客服/聊天窗口
电话热线
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
其他
从1到5分，您对本次技术支持的整体满意度如何？(1=非常不满意，5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了问题核心
基本理解，但需要我进一步解释
理解有偏差，需要多次澄清
完全无法理解我的问题
技术支持人员给出的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确，我成功解决了问题
比较清晰，但某些步骤需要自己摸索
不够清晰，操作起来有困难
非常模糊，无法按照指导操作
技术支持人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时响应
响应及时，在可接受范围内
响应较慢，等待时间较长
响应非常迟缓，体验很差
从提出问题到问题最终解决，您对整体处理时长满意吗？
非常满意，远超预期
满意，在预期时间内
一般，略超出预期
不满意，耗时过长
技术支持人员在整个沟通过程中的态度如何？
非常专业、耐心且友好
态度良好，沟通顺畅
态度一般，公事公办
态度冷淡或不耐烦
您认为本次技术支持沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
问题理解能力
解决方案的专业性
沟通的清晰度与耐心
主动跟进与反馈
其他
您认为本次技术支持沟通中，哪些方面有待改进？（可多选）
首次响应速度
问题诊断的准确性
解决方案的有效性
沟通技巧与同理心
跨部门协调效率
知识库的完备性
其他
基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
本次沟通是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决，遗留小问题
部分解决，核心问题仍在
完全没有解决
如果问题未完全解决，技术支持是否提供了明确的后续跟进计划？
是，有明确的负责人和预计解决时间
是，但计划比较模糊
否，没有提及后续计划
不适用，问题已解决
对于提升技术支持人员的沟通技巧或服务质量，您有什么具体的建议？