您本次联系技术支持的主要原因是？
产品使用问题咨询
产品故障报修
账户或账单问题
服务开通/变更/取消
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
服务门户网站/App
社交媒体
其他
请为您本次联系技术支持的便捷性（如：渠道通畅度、等待时长）打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员接听/响应您的速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待时间过长
非常慢，难以接受
请为技术支持人员的服务态度（礼貌、耐心、尊重）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为技术支持人员的专业能力（知识储备、问题诊断准确性）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次联系中得到了有效解决？
是，已完全解决
是，已部分解决，但还需后续跟进
否，问题未得到解决
不确定，需要时间验证
技术支持人员在沟通过程中，是否清晰、易懂地向您解释了问题原因或解决方案？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，有些地方不太明白
比较模糊，难以理解
非常模糊，完全没解释清楚
请为技术支持人员主动提供后续关怀（如：告知处理进度、提供预防建议、主动回访）的意愿打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们当前的技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续关怀
其他
您认为我们当前的技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增强服务人员的专业知识
改善沟通与解释方式
提供更主动的进度更新与回访
优化服务渠道（如网站、App）
其他
与您使用过的其他公司（如有）的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
没有使用过其他公司的服务，无法比较
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的技术支持服务经历，或任何具体的建议与意见：
您是我们产品的哪类用户？
个人用户
小微企业用户
中型企业用户
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