您是我们哪一类别的会员？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
其他
您成为我们会员的时长是？
3个月以下
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最近一次使用或联系我们会员服务的时间是？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
超过6个月
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的会员服务？
总体而言，您对我们会员服务交付的整体效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您通过线上渠道（如APP/网站）提交服务请求后的响应速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您通过电话渠道联系客服后的接通与响应速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价服务人员（或系统）对您问题或需求的首次理解准确度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价从您提出需求到获得明确解决方案或服务结果的时长。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价服务流程的清晰度和指引是否易于遵循。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价在处理过程中，您获取进度更新的及时性与便利性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务交付过程中，哪些环节的效率您认为最需要提升？（可多选）
需求提交/申请
初步审核/验证
问题诊断/方案制定
内部流转/审批
执行/实施
结果反馈/通知
售后跟进
您认为哪些因素最影响服务交付效率？（可多选）
客服人员响应慢
系统/网站操作复杂或缓慢
内部流程繁琐
信息传递不准确或延迟
缺乏进度透明化
资源（如人力、物料）不足
其他
当服务交付出现延迟时，您通常如何得知？
系统自动通知
客服主动告知
我主动询问后才得知
完全不知情，直到我发现
未遇到过延迟
当服务交付出现延迟或问题时，后续的沟通与补救效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我们同行业其他公司相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不了解
您更希望通过哪些方式获得更快的服务交付？（可多选）
优化APP/网站自助服务功能
提供在线智能客服即时解答
延长人工客服服务时间
简化服务申请与审批步骤
提供更精准的预计完成时间
增加服务进度实时查询功能
其他
关于提升会员服务交付效率，您是否有任何具体的建议或期望？
基于您近期的服务体验，您未来续费或升级会员的意愿如何？