您主要通过以下哪种渠道接收我们的服务信息？
微信公众号/小程序
手机短信
电子邮件
官方APP推送
电话沟通
其他
您认为我们服务信息的推送频率如何？
太频繁，有些打扰
频率适中，可以接受
频率较低，希望增加
不太关注频率
您对我们发送的服务信息（如活动通知、权益提醒等）的清晰度与可读性是否满意？
当您需要联系客服时，您最常使用的渠道是？
在线人工客服
智能客服/机器人
客服热线
电子邮件
社交媒体留言
整体而言，您有多大可能性会向朋友或同事推荐我们的会员服务沟通体验？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为客服人员的服务态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度一般
略显冷淡
态度较差
在您看来，我们目前的会员沟通在哪些方面有待提升？（可多选）
信息推送的个性化程度
信息的时效性与准确性
沟通渠道的便捷性
客服人员的专业能力
问题解决的效率
服务态度与同理心
其他
您是否曾通过我们提供的渠道成功反馈过意见或建议？
是，并且得到了有效回复
是，但未得到回复或解决
否，从未反馈过
否，不知道如何反馈
您认为我们发送的活动/优惠信息与您的兴趣和需求匹配度如何？
非常匹配，总是我需要的
比较匹配，大部分有用
一般，时有时无
不太匹配，很少是我感兴趣的
完全不匹配
请为我们整体的会员服务沟通体验打分（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意接收我们根据您的兴趣偏好定制的个性化服务信息？
您希望我们未来在会员服务沟通方面增加或改进哪些具体内容？
与您接触过的其他品牌/公司的会员服务相比，您认为我们的服务沟通处于什么水平？
您更希望我们通过哪些方式向您传递重要的服务变更或政策更新？（可多选）
APP站内信/弹窗
详细的电子邮件
微信公众号图文
客服电话主动告知
短信关键信息提醒
您认为智能客服（机器人）能否有效解决您的常见问题？
完全可以，效率很高
大部分可以，但有时需转人工
只能解决非常基础的问题
基本不能，总是需要转人工
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的与我们服务人员沟通的经历。
基于目前的沟通体验，您对我们会员服务的整体信任度如何？
您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚