请问您最近一次联系售后支持的主要原因是什么？
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账单或费用咨询
服务变更或升级
投诉与建议
其他
您主要通过以下哪种渠道联系售后支持？
官方客服热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体官方账号
线下服务中心
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务售后支持？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系后是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次跟进才解决
从您提出需求到获得首次回应，您认为等待时间如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢，略感不满
非常缓慢，令人失望
请对售后支持解决问题的效率进行评分（1-5分，1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时性
沟通清晰度
专业知识与技能
问题解决能力
服务热情与耐心
后续跟进服务
您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一次性解决率
增强客服专业知识
优化沟通渠道（如电话难接通）
改善服务态度
加强问题跟进与反馈
您对我们提供的自助服务（如FAQ、帮助中心、智能客服）的实用性和易用性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
在问题解决后，您是否收到过关于解决方案或服务过程的跟进回访？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，从未收到
不记得了
请对本次售后服务带给您的整体体验进行评分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次选择我们的官方售后支持？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您对我们的售后支持流程或服务方式，有什么具体的改进建议？
请描述一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后服务经历。