您最近一次联系我们的会员服务寻求问题解决，是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪个渠道联系我们的？
在线客服（网页/App内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请对您最近一次寻求服务时，客服人员的首次响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次寻求服务时，客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到了明确的答复或解决方案？
是，完全解决
是，部分解决但需后续跟进
否，未解决但告知了后续步骤
否，未得到有效答复
如果问题未在首次联系时解决，后续跟进和解决的总体效率如何？
非常高效，迅速解决
效率一般，在可接受时间内解决
效率较低，解决时间较长
至今仍未完全解决
（不适用）首次已解决
总体而言，您对从提出问题到问题最终被解决的整个流程的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您是否被重复询问或要求提供相同的信息？
是，多次重复
是，偶尔重复
否，信息一次采集全程共享
不记得
您认为目前影响问题解决效率的主要环节有哪些？（可多选）
首次响应慢
客服专业能力不足，需多次转接
内部流程复杂，审批/处理时间长
技术系统不稳定或信息不同步
跨部门协作不畅
解决方案模板化，缺乏灵活性
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分极不可能，10分极有可能）
与其他您使用过的类似服务相比，我们的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您更希望我们在哪些方面提升问题解决效率？（可多选）
提供更准确的预估解决时间
增加自助解决渠道（如智能助手、知识库）
优化客服培训，提升一次性解决率
简化内部处理流程
加强不同渠道间的信息同步
提供更透明的处理进度查询
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，并说明原因。
高效的问題解決对您继续使用我们会员服务的意愿影响有多大？
决定性影响，效率低会直接导致流失
重要影响，会显著降低满意度
一般影响，是众多考量因素之一
影响很小，更看重其他方面
对于提升会员服务问题解决效率，您还有什么具体的建议或期望？