您通常使用我们健身服务的频率是？
每周3次或以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
首次体验
您最常使用的服务类型是？（单选最常用的一项）
团课/私教课预约与签到
健身器械使用与维护
前台接待与咨询
淋浴/更衣室设施
会员卡/费用相关业务
总体而言，您对我们健身服务交付的整体效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您通常通过哪种方式预约课程或服务？
官方App/小程序
电话预约
现场预约
通过教练/会籍顾问
其他
请评价预约流程（从选择课程到确认成功）的便捷性与效率。（1-非常低效，5-非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您到达场馆后，从进门到开始锻炼的流程（如签到、储物等）通常需要多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
请评价前台/工作人员处理您需求（如咨询、签到、问题解决）的响应速度。（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在高峰时段（如工作日晚6-8点，周末上午），您感受到的服务效率下降明显吗？
非常明显，等待时间很长
比较明显，有一定等待
不太明显，基本流畅
完全没有影响
我通常不在高峰时段来
您在使用健身器械时，遇到设备故障或需要调整的情况频率如何？
当您报告设备问题或需要协助时，工作人员的处理速度和效率如何？（1-非常慢/无效，5-非常快/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响健身服务交付效率的主要环节有哪些？（可多选）
预约系统卡顿或信息不准
前台接待排队时间长
教练/课程准时开始率低
器械维护不及时
淋浴/更衣室排队拥挤
支付/续费流程复杂
信息沟通（如课程变更通知）不及时
您认为我们提供的课程或服务，实际开始时间与预定时间的吻合度如何？
几乎总是准时
大部分时候准时（延误 <5分钟）
经常稍有延误（5-10分钟）
延误情况较常见（> 10分钟）
请评价我们通过App、短信或微信等渠道向您发送服务提醒、变更通知的及时性与准确性。（1-非常不及时/不准确，5-非常及时/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理会员卡购买、升级、续费或退款等财务相关业务时，您感觉流程效率如何？
非常高效便捷
比较高效，但可优化
一般，有等待时间
比较低效繁琐
未办理过此类业务
如果有一项服务流程（如签到、约课、器械报修）您认为效率亟待提升，请具体描述是哪个环节以及您的改进建议。
与我们体验过的其他健身品牌相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
没有比较过
总体而言，高效的健身服务交付对您持续选择我们的重要性如何？（1-完全不重要，5-至关重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更看重服务交付效率中哪些方面的提升？（可多选）
数字化体验（App流畅度、自助服务）
人员服务速度与专业性
设施设备的可用性与维护
流程简化与标准化
信息透明与沟通及时性
基于近期的体验，您未来续费或升级会员的可能性有多大？
请分享一次让您印象深刻的“高效”或“低效”的服务交付经历，以及它如何影响了您的感受。
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上