请问您本次入住的是哪类客房？
标准大床/双床房
行政楼层客房
套房
其他特色房型
请为入住前（如预订确认、需求咨询）与酒店人员的沟通体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道与酒店进行入住前沟通？
酒店官网/APP
第三方预订平台
电话直接联系
电子邮件
未进行入住前沟通
请为您在办理入住时，前台员工的沟通清晰度与效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理入住时，员工是否主动、清晰地介绍了酒店的主要设施与服务（如早餐时间、Wi-Fi、健身房等）？
是，非常全面
是，但不够详细
否，没有介绍
不记得/未注意
在住宿期间，您曾因哪些事项与酒店员工进行过沟通？（可多选）
客房服务（如打扫、物品补充）
设施使用咨询（如健身房、泳池）
餐饮服务咨询或预订
技术问题（如电视、网络）
提出特殊需求或投诉
其他咨询
未进行过沟通
总体而言，您对住宿期间与酒店各部门（如前台、客房服务、礼宾）的沟通效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您联系酒店员工寻求帮助时，问题通常能得到多快响应？
立即响应
5-15分钟内
15-30分钟内
30分钟以上
未得到响应
酒店员工在沟通中表现出的态度如何？
始终热情、耐心、专业
大部分时间友好专业
态度一般，公事公办
偶尔表现出不耐烦
态度冷淡或较差
您认为酒店员工在理解并满足您的需求方面做得如何？
完全理解并高效满足
基本理解并满足
理解有偏差，但最终解决
未能完全理解或满足
未提出需求
请为您在办理退房时的沟通体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在沟通方面有哪些可以改进的地方？（可多选）
增加多语种服务支持
提升员工响应速度
加强员工沟通技巧培训
提供更清晰的指引与信息
优化线上沟通渠道（如APP客服）
其他
基于本次入住的整体沟通体验，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？
您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，或提出任何具体建议。