酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与客户关怀水平,我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。
您本次入住的房型是?
标准大床房/双床房
豪华房/行政房
套房
其他
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
请对您入住期间的整体感受进行评分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店?(0分为完全不可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种渠道预订本次住宿的?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪等)
电话直接预订
公司协议
旅行社
其他
请问您入住期间,使用了酒店的哪些设施或服务?(可多选)
餐厅/早餐
健身房
游泳池
行政酒廊
商务中心
客房送餐
洗衣服务
礼宾服务
均未使用
请对前台员工的接待服务(如办理入住/退房的速度、态度、专业性)进行评分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房清洁状况(如整洁度、无异味、用品齐全)进行评分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房设施的完好性与舒适度(如床品、空调、电视、网络)进行评分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您入住期间,是否有酒店员工主动询问您的需求或提供超出预期的关怀?
是,经常有
是,偶尔有
没有
没注意
您认为酒店在客户关怀方面,哪些环节做得比较好?(可多选)
入住/退房便捷
员工主动问候与微笑
及时响应需求(如送物品)
关注特殊需求(如生日、纪念日)
主动提供本地信息与帮助
处理问题及时有效
其他
您认为酒店在客户关怀方面,最需要改进的环节是?(可多选)
员工服务态度
需求响应速度
个性化服务
客房舒适度与细节
公共区域环境
餐饮服务质量
设施维护
其他
如果再次来到本市,您是否会优先考虑再次入住我们酒店?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
请分享一次让您印象深刻的(正面或负面)服务体验,并说明具体原因。
    ____________
您是否愿意在未来参与我们关于新服务或活动的体验调研?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
为帮助我们更好地为您服务,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
请提供您的入住日期。
日期    ____________
您希望我们通过何种方式告知您本次调研的结果或改进措施?
无需告知
电子邮件
短信
酒店APP推送

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