您最近一次参与我们组织的旅游活动或使用我们的旅游产品，是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您本次旅程结束后，是否曾联系过我们的售后支持团队（如客服热线、在线客服、专属客服等）？
您联系售后支持的主要原因是？
咨询行程相关问题
反馈问题或投诉
寻求帮助（如发票、证明等）
提出建议或表扬
其他
请对您联系售后支持时，首次接通人工客服（或得到明确回复）的等待时长进行评分。（1分表示等待极长/无法接通，5分表示等待时间极短/即时接通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对接待您的客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确性和清晰度进行评分。（1分表示完全无法理解，5分表示完全理解并准确复述）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员为您提供的解决方案或信息的有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示完全解决了问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否通过本次联系得到了最终解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
请对售后支持团队处理问题的整体效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的售后支持体验，您有多大可能向亲友推荐我们的旅游服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您更倾向于通过哪些渠道获取售后支持？（可多选）
电话客服热线
微信/企业微信客服
官方网站在线客服
官方App内客服
电子邮件
线下门店
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决能力
沟通渠道的便利性
处理流程的透明度
后续跟进服务
暂无，都很满意
与您接触过的其他公司（不限于旅游行业）的客服相比，您如何评价我们的售后支持服务？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
没有可比性
整体而言，您对我们提供的旅游售后支持服务感到满意吗？
请分享一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，并说明原因。
对于提升我们的旅游售后支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常与谁一起旅行？
独自一人
伴侣/配偶
家人（含孩子）
朋友/同事
旅行团