您本次到店的主要目的是？
购买特定商品
随意逛逛
售后服务（如退换货）
领取/兑换礼品
其他
请您对进店过程的便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内商品布局与导视是否清晰，便于快速找到目标商品？
在寻找商品时，您通常会使用哪些辅助方式？（可多选）
依靠店内指示牌
直接询问店员
使用手机App/小程序查找
自己慢慢找
其他
请您对店内购物篮/购物车的充足与取用便利性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对店员提供帮助的专业性与响应速度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐来本店购物？（0-完全不愿意，10-非常愿意）
您通常选择哪种结账方式？
人工收银台
自助收银机
移动支付/扫码购
线上支付，门店自提
其他
请您对结账排队等候时长的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为结账流程（如扫码、支付、装袋）的顺畅度如何？
在结账环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
排队过长
支付方式受限
设备故障（如扫码枪失灵）
积分/优惠券核销复杂
商品消磁/需二次处理
未遇到不便
请您对小票/电子账单的清晰度与信息完整性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若使用过，您认为售后服务的流程指引是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
流程复杂
指引不清，体验差
不适用
您是否使用过门店的线上服务（如小程序查库存、预约、会员服务）？
请您对线上服务与线下门店流程的衔接顺畅度进行评分（1-非常脱节，5-无缝衔接）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店在以下哪些方面的流程最需要改进？（可多选）
进店与导购
商品查找与信息获取
店员服务响应
结账支付效率
售后服务流程
线上线下融合
会员积分/优惠使用
其他
对于提升本店购物流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？