您本次联系售后维修的主要原因是？
产品故障维修
产品安装/调试
产品使用咨询
投诉处理
其他
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
客服热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/小程序
门店/服务点
请对服务热线/渠道的接通便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的服务人员（电话/在线）是否在沟通开始时主动问候并自我介绍？
服务人员是否耐心倾听并清晰理解了您的问题描述？
非常耐心且理解准确
比较耐心，基本理解
一般，需要反复解释
不耐烦，理解有偏差
请对服务人员解答问题时的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”等）？
服务人员是否表现出积极为您解决问题的意愿？
非常积极，主动提供方案
比较积极，配合解决问题
态度一般，按流程办事
消极应付，推诿责任
在沟通中，服务人员的语速、音量和语调是否让您感到舒适？
非常舒适，清晰平和
比较舒适
一般，有时过快或过轻
不舒适，令人烦躁
服务人员是否就您的问题给出了明确的后续步骤或时间承诺？
是，非常明确具体
是，但比较模糊
否，未给出明确信息
问题当场解决，无需后续
请对本次服务过程中，服务人员整体的情绪控制与亲和力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务结束后，您是否收到了服务回访或满意度调查邀请？
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的服务人员在态度方面，最需要改进的是哪些？（可多选）
响应速度
倾听耐心
沟通礼貌
解决问题的主动性
情绪管理/亲和力
专业解释能力
兑现承诺的可靠性
其他
与您接触过的其他品牌售后服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
请描述本次服务中，让您印象最深刻的一个细节（无论好坏）。
对于提升售后维修服务人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？