您本次寻求售后维修的产品/服务类别是？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
家具/家居
汽车/车辆
其他
您是通过哪种主要渠道联系售后维修的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
官方App/小程序报修
前往线下服务网点
其他
请对您首次联系售后时，客服人员接通您电话/回复您消息的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次沟通时，客服人员是否清晰、准确地记录了您的问题描述？
是，非常清晰准确
基本清晰，但有少量需要我补充
不够清晰，需要我反复解释
完全没有理解我的问题
在您描述问题后，客服人员是否主动向您说明了可能的故障原因？
是，解释得非常专业且易懂
是，但解释得比较模糊或技术化
否，只是记录了问题
否，且直接要求我付费或送修
客服人员是否清晰告知了您后续的维修流程（如：上门时间、送修地址、预计费用、维修周期等）？
是，所有关键信息都告知得非常清楚
是，但部分信息（如费用、时间）不够明确
否，只告知了部分信息
否，完全没有告知，需要我主动追问
整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后沟通服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
在本次沟通中，您认为客服人员在哪些方面做得比较好？（可多选）
态度友好，有耐心
专业能力强，能快速理解问题
沟通表达清晰，易于理解
主动提供解决方案和选项
积极跟进，及时反馈
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
问题理解的准确性
解决方案的提供
沟通态度
信息透明度（如费用、时间）
专业知识的深度
其他
在沟通过程中，客服人员是否表现出积极倾听并理解您的情绪和需求？
是的，非常能共情
基本可以，态度平和
一般，公事公办的感觉
否，感觉不耐烦或敷衍
关于维修费用、备件情况等关键信息，客服人员的解释是否透明、无隐瞒？
非常透明，所有细节都解释清楚
比较透明，但有些细节需要我主动询问
不够透明，感觉有信息未告知
非常不透明，存在误导或隐瞒
对于提升售后维修的沟通效果，您有什么具体的建议或意见？（如：希望增加哪些沟通渠道、优化哪些信息告知环节等）
基于本次沟通体验，您未来再次选择我们品牌或服务的意愿是？