您最近一次联系我们的售后支持，是为了解决什么问题？
产品维修
安装调试
使用咨询
投诉建议
配件购买
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
客服热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/小程序
线下服务网点
其他
请对您联系售后支持时的接通/响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的客服人员/工程师，其服务态度如何？
非常热情专业
比较礼貌耐心
一般，公事公办
有些不耐烦
态度很差
请对客服人员/工程师的专业知识和技术能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到了有效解答或解决方案？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要进一步处理
否，问题被转交
如果问题未在第一次解决，后续的跟进处理是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
无人跟进
不适用（第一次已解决）
维修工程师上门服务的准时性如何？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
不适用（无需上门）
请对上门工程师的服务规范（如着装、工具、现场保护等）进行评分。（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修或服务完成后，您的问题是否得到彻底解决？
是，完全解决
大部分解决，基本不影响使用
部分解决，仍有小问题
没有解决
服务仍在进行中
从您提出需求到问题最终解决，您对整体处理时长是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，可以接受
不太满意，时间较长
非常不满意，耗时太久
在本次服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
沟通清晰度
问题解决效果
服务流程便捷性
无额外收费/收费合理
其他
您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
热线接通率
在线客服响应
技术人员技能
备件供应速度
服务流程透明度
收费标准清晰度
服务后的回访跟进
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌相比，我们的售后服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
您未来再次购买我们产品或服务时，本次的售后服务体验会影响您的决定吗？
会，是积极影响，更愿意购买
会，是消极影响，可能不再购买
不会有影响，主要看产品本身
不确定
对于我们的售后服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）