您是我们的客户还是内部员工？
客户
内部员工（售后/维修/技术部门）
其他相关方
在过去一年中，您接触或了解我们售后维修服务的频率是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每季度多次）
偶尔（每年几次）
很少（仅一两次）
从未接触
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后维修团队在解决常规问题时的效率进行评分。（1分表示“非常低效”，5分表示“非常高效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后维修团队在解决复杂或新出现问题的能力进行评分。（1分表示“非常不足”，5分表示“非常出色”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到我们的售后维修服务在哪些方面展现了创新？（可多选）
故障诊断工具/方法的更新
维修流程的优化（如上门速度、在线支持）
备件供应与管理方式的改进
与客户沟通方式的创新（如状态实时推送）
维修后跟踪与反馈机制的完善
节能环保或可持续性维修方案
未观察到明显创新
您认为我们的维修技术或方法，与行业领先水平相比如何？
显著领先
略有领先
处于平均水平
略有落后
显著落后
不清楚
请对售后维修团队主动学习并应用新技术、新知识的意愿进行评分。（1分表示“非常不愿意”，5分表示“非常积极”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到新型或疑难故障时，维修人员通常如何应对？
能快速调用新方案或工具独立解决
需要较长时间研究或内部求助后解决
经常需要向上级或厂商寻求支持
有时无法彻底解决
不清楚
您认为阻碍售后维修创新能力提升的主要因素有哪些？（可多选）
技术培训资源不足
内部信息与知识共享不畅
缺乏创新的激励机制
现有流程过于僵化
研发与售后部门协作不够
客户需求反馈渠道不畅通
预算或资源限制
其他
请对售后维修服务在预防性维护或提供优化建议方面的表现进行评分。（1分表示“非常欠缺”，5分表示“非常出色”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过我们推出的基于数字化工具（如APP、智能诊断）的新型售后服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用
没听说过
不适用
如果使用过数字化工具，请对其易用性和帮助性进行评分。（1分表示“非常难用/无帮助”，5分表示“非常易用/很有帮助”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在售后维修领域，我们最应该在哪项技术或服务模式上进行创新投入？（例如：远程诊断、AI预测性维护、增强现实辅助维修等）
您认为我们的售后维修创新努力，在多大程度上真正提升了您的满意度或解决了您的痛点？
提升非常显著
有一定提升
提升不明显
没有感觉
反而带来了不便
您希望通过哪些渠道更深入地了解我们的维修技术创新？（可多选）
产品说明书或官网技术专栏
定期发布的维修案例或技术白皮书
线下技术交流会或培训
社交媒体或短视频平台
维修人员的直接介绍
不需要了解
请对公司鼓励售后维修团队提出改进建议并落实的机制进行评分。（1分表示“非常不鼓励/难落实”，5分表示“非常鼓励/易落实”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您印象深刻的、关于我们售后维修服务积极创新或亟待改进的具体事例。
基于目前的体验，您对未来我们售后维修服务的创新能力是否有信心？
对于提升售后维修服务的整体创新能力，您还有哪些其他建议或期望？