您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？
家用电器（如冰箱、空调）
消费电子（如手机、电脑）
大家具/家居
车辆/交通工具
其他
您是通过哪种渠道报修或联系售后服务的？
官方客服电话
官方网站/App在线报修
微信/小程序
线下门店直接报修
其他
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您报修到维修工程师首次与您联系，等待时长是否在承诺时间内？
是，远快于承诺时间
是，在承诺时间内
否，略超出承诺时间
否，严重超出承诺时间
不适用/未承诺具体时间
请对维修工程师上门/到场服务的准时性进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师的专业技能和问题诊断能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修前，工程师是否清晰地向您解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清晰详细
是，有基本解释
解释比较模糊
完全没有解释
不适用
维修过程中，工程师是否注意保护您家中的环境（如使用鞋套、垫布等）？
是，做得非常好
是，有基本保护
保护措施不足
完全没有保护
不适用（非上门服务）
维修完成后，工程师是否进行了设备功能测试并向您演示？
是，测试并演示得很仔细
是，有简单测试
仅口头告知已修好
没有测试
不适用
维修完成后，工程师是否主动清理了维修现场？
是，清理得非常干净
是，有基本清理
清理不彻底
完全没有清理
不适用（非上门服务）
您对本次维修的收费透明度和合理性是否满意？
非常满意，收费清晰合理
比较满意
一般
不满意，部分收费不明确
不适用（免费保修期内）
维修完成后，是否有客服对您进行回访？
有，非常及时
有，但间隔时间较长
没有接到回访
不清楚
如果接到了回访，请对回访客服的关怀态度和问题解决意愿进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修服务是否彻底解决了您的问题？
是，问题完全解决
基本解决，但有小瑕疵
问题反复，未彻底解决
完全没有解决
基于本次整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们在售后服务哪些环节最需要改进？（可多选）
报修渠道便捷性
客服响应速度
维修工程师专业技能
维修工程师服务态度
维修时效/准时性
收费透明度
维修后回访与关怀
配件供应速度
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，或对我们售后服务的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上