您主要通过哪种渠道获取我们的客户支持服务？
在线客服（网页/应用内）
电话热线
电子邮件
官方社交媒体
自助知识库
其他
请对您最近一次联系客户支持的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的客户支持服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的客户支持团队在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业能力
服务态度
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
您希望我们通过哪些方式为您提供更多关怀？（可多选）
定期产品使用技巧推送
新功能上线抢先体验
专属客户经理
线下用户交流活动
积分/礼品回馈
个性化服务提醒
您对我们主动提供的帮助（如系统更新通知、使用建议等）是否感到满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到过
您认为我们的客户关怀是否及时、主动？
非常及时主动
比较及时主动
一般
不太及时主动
非常不主动
请对您所接触的客户关怀人员的专业知识和技能进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因我们的客户关怀而加深了对本软件的好感或信任？
是的，明显加深
有一些加深
没有明显变化
反而降低了
不确定
您在使用软件过程中，最希望获得哪方面的支持与关怀？（可多选）
技术故障排查
功能使用指导
计费与账户问题
数据安全与备份
与其他系统集成
个性化定制咨询
与您使用过的其他同类软件相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
未使用过其他
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）客户服务或关怀经历。
您认为我们的客户关怀流程是否清晰、易于操作？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱复杂
您是否愿意在未来参与我们组织的客户反馈访谈或产品内测？
您认为我们还可以在哪些环节加强客户关怀？（可多选）
问题首次响应时
问题解决过程中
问题解决后的回访
重要节假日/纪念日
产品重大更新前后
客户生命周期关键节点
请对“我们的客户关怀让您感觉受到重视”这一说法进行认同度评分（1分完全不认同，5分完全认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★