您最常通过哪种渠道提交软件问题或寻求帮助？
系统内在线客服/工单
电话支持
电子邮件
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
直接联系技术同事
请对您最近一次提交问题后，首次获得响应（如确认收到、初步回复）的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从提交问题到问题被彻底解决，整体处理时长通常如何？
非常快，远低于预期
比较快，在预期内
一般，可以接受
比较慢，略超出预期
非常慢，远超出预期
基于您的整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统问题解决服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
问题初次描述与分派
技术支持人员的首次响应
问题诊断与排查
解决方案的提供与实施
问题解决后的确认与反馈
沟通的及时性与清晰度
技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，能立即抓住核心
比较准确，经过少量澄清后理解
一般，需要反复沟通
不太准确，经常误解问题
非常不准确，沟通困难
提供的解决方案通常能有效解决问题吗？
总是能彻底解决
大多数情况下能解决
有时能解决，有时需要其他方案
很少能直接解决
几乎不能解决
请对技术支持人员的专业能力和服务态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望获得哪些形式的解决方案或支持？（可多选）
详细的图文操作指南
远程桌面协助
即时电话指导
提供修复补丁或更新包
安排线下培训
知识库文章链接
问题解决后，是否有后续跟进以确认问题是否复发或您的满意度？
请描述一次您认为问题解决效率很高（或很低）的具体经历，以及它给您带来的感受。
您认为提升问题解决效率，最需要优先改进的是？（可多选）
增加技术支持人员数量
提升技术人员专业技能
优化问题上报与分派流程
完善内部知识库与工具
加强跨部门协作机制
建立更清晰的服务水平协议(SLA)
与您使用过的其他同类软件系统相比，本系统的问题解决效率处于什么水平？
对于如何进一步提升软件系统问题解决的效率与体验，您是否有其他具体的建议或想法？