您最近一次联系我司客户服务中心，主要是为了咨询或处理哪一类产品的问题？
电子产品（如手机、电脑）
家用电器
服装鞋帽
食品饮料
日化用品
其他
您是通过哪种渠道联系客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
总体而言，您对我司产品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比，产品的实际耐用性如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为我司产品在哪些方面表现突出？（可多选）
外观设计
使用功能
操作便捷性
材料与做工
安全性
性价比
以上均不突出
您在使用过程中，遇到过以下哪些问题？（可多选）
产品无法正常启动/运行
功能故障或失灵
零部件损坏或脱落
产品性能不稳定
说明书不清晰
未遇到任何问题
当产品出现问题时，您认为我们的客服人员对产品问题的理解准确度如何？
非常准确，能快速定位问题
比较准确，经过沟通后能理解
一般，需要反复解释
不太准确，难以理解核心问题
非常不准确
客服人员提供的解决方案，对解决您的产品问题有效吗？
非常有效，问题完全解决
比较有效，问题基本解决
一般，问题部分缓解
不太有效，问题未解决
完全无效
您对客服人员处理产品问题时的专业程度评价如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服中心提供的解决方案（如维修、换货、补偿等），其执行速度和效率如何？
非常迅速高效
比较及时
速度一般，在可接受范围内
有些迟缓
非常拖沓，效率低下
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了提升产品质量，您更希望我们在哪些方面做出改进？（可多选）
加强产品出厂质量检测
提升产品耐用性和可靠性
优化产品设计和用户体验
提供更清晰易懂的使用说明
增强软件/固件的稳定性与更新
提高售后配件与维修服务质量
请分享一次您对我司产品感到特别满意或特别不满意的具体经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司产品用户的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上