您本次联系客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
寻求技术支持
其他
您本次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
整体而言，您在0-10分的范围内，有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对客服代表的【礼貌与尊重】程度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的【耐心倾听】程度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的【语言表达清晰度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的【同理心与理解】程度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的【积极解决问题的意愿】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否在沟通中主动告知您的姓名或工号？
是，主动告知
否，但在我询问后告知
否，始终未告知
在您等待接通或转接时，客服代表或系统是否对等待表示歉意或感谢您的耐心？
客服代表在结束通话或对话前，是否确认您的问题已解决或没有其他疑问？
您认为客服代表在服务态度上，哪些方面最值得称赞？（可多选）
始终使用礼貌用语
语气亲切友好
认真记录我的问题
对我的情绪表示理解
主动提供后续跟进信息
其他
您认为在服务态度方面，有哪些可以改进的地方？（可多选）
减少机械化的应答
增加更多个性化关怀
提高响应速度
加强情绪管理培训
提升专业知识以增强自信
目前没有需要改进的
其他
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们客服代表的服务态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
基于本次服务体验，您未来是否愿意再次选择我们的客户服务？
请描述本次服务过程中，让您印象最深刻的一个细节（无论是正面的还是负面的）。
对于提升客服中心整体的服务态度和沟通氛围，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您成为我们客户的时间大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上