您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
查询订单/物流
投诉/建议
办理业务/续费
其他
您最近一次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下服务网点
其他
总体而言，您对本次联系中，客服人员接通/响应您的速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择的渠道中，您等待接通人工客服或获得首次响应的时间大约是？
几乎无需等待（ <1分钟）
较短（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
较长（5-10分钟）
非常长（> 10分钟）
在等待过程中，是否有清晰的排队提示（如当前排队人数、预计等待时间）？
有，非常清晰准确
有，但不准确或更新不及时
没有提示
不记得/没注意
您对等待过程中的提示信息（如音乐、语音播报、排队信息）的友好度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对您问题的理解速度如何？
非常迅速，能立刻抓住重点
比较迅速，稍作沟通后即理解
一般，需要多次解释
较慢，沟通存在障碍
您对客服人员从理解问题到开始提供解决方案/答复的速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员为您查询信息或处理内部流程所需的时间，您认为可以接受吗？
完全可以接受，效率很高
基本可以接受，在合理范围内
勉强可以接受，但希望更快
无法接受，等待时间过长
整个服务过程（从联系到问题解决/答复完成）的总时长，是否符合您的预期？
远超预期，非常迅速
符合预期，速度正常
略低于预期，有点慢
远低于预期，耗时太长
基于本次的服务响应速度体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=极不可能，10分=极有可能）
您认为哪些因素最影响您对响应速度的满意度？（可多选）
首次接通/响应的时间
问题被理解的速度
内部查询/处理流程的效率
沟通的顺畅程度
等待时的提示与安抚
最终解决问题的总时长
其他
与行业内其他公司的客服响应速度相比，您认为我们的表现如何？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
不清楚/未比较
考虑到您问题的复杂程度，您对本次服务的整体响应效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果提供“在线留言，客服在约定时间内回电”的服务选项，您的使用意愿如何？
非常愿意，能避免等待
比较愿意，可以尝试
一般，看具体情况
不太愿意，希望即时沟通
完全不愿意
为了进一步提升响应速度，您有什么具体的建议或期待？（例如：希望增加哪些渠道、优化哪些环节等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上