您上次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉或反映问题
寻求技术支持
办理业务（如退换货、变更信息）
其他
您上次主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体
线下门店
其他
请对您上次联系时，接通人工服务的等待时长进行评分（1分表示非常漫长，5分表示非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解决方案提供）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您上次咨询的问题是否得到了一次性解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要后续跟进
否，未能解决
请对我们的自助服务渠道（如智能客服、FAQ、帮助中心）的易用性和信息有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
流程便捷
渠道多样
跟进到位
您希望我们的客户服务中心在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业性
优化服务流程
增加服务渠道
加强问题跟踪
改善自助服务
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与同行业其他公司的客户服务中心相比，您认为我们的服务水平如何？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
总体而言，您对最近一次客户服务中心的使用体验感到满意吗？
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）客户服务经历，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上