请问您最近一次联系我司客户服务中心，主要是通过以下哪种渠道？
电话热线
在线客服（网页/APP内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
您联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉或反映问题
寻求技术支持
提出建议
其他
请对本次沟通中客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确性和速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员提供解决方案的专业性和清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的问题是否在本次沟通中得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
不确定，需要后续跟进
请对本次沟通的整体流程顺畅度（如转接、等待时间等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次沟通中，客服人员在哪些方面做得比较好？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
积极解决问题
情绪稳定，富有同理心
知识储备丰富
跟进及时
您认为我们的客户服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
加强客服人员专业知识培训
改善沟通渠道的便捷性
提供更个性化的服务
优化问题处理流程
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司的本次服务？
如果未来有需要，您是否愿意再次使用我们的客户服务？
对于提升客户服务中心的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的？
新客户（使用产品/服务少于6个月）
老客户（使用产品/服务超过6个月）
潜在客户/咨询者