您最近一次参加的客户服务中心相关课程名称是？
客户服务沟通技巧
投诉处理与情绪管理
客户关系管理系统(CRM)操作
服务流程优化与SLA
其他（请在下一题说明）
若上一题选择“其他”，请在此处填写具体的课程名称。
您参加本次课程的主要形式是？
线上直播
线下面授
录播课程自学
混合式学习（线上+线下）
请对本次课程内容的实用性与工作相关性进行评分。（1分表示完全不相关，5分表示非常相关）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对课程讲师的授课能力与专业水平进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对课程教材、课件等学习资料的准备质量进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对课程中的互动环节（如提问、讨论、练习）的设计与效果进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次课程的时长安排是否合理？
时间太短，内容未能充分展开
时间适中，节奏良好
时间偏长，内容可以更精炼
您认为本次课程在哪些方面对您的工作帮助最大？（可多选）
掌握了新的服务技巧/话术
加深了对服务流程的理解
提升了处理复杂/投诉客户的能力
熟悉了新的系统或工具操作
启发了服务优化的新思路
其他
基于本次学习体验，您有多大可能向您的同事推荐此课程？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您参加过的其他同类培训相比，本次课程的整体质量如何？
明显优于其他培训
略优于其他培训
与其他培训水平相当
略逊于其他培训
明显不如其他培训
您希望未来增加或深化哪些方面的课程内容？（可多选）
人工智能（AI）在客服场景的应用
数据分析与客服报表解读
跨部门协作与沟通
压力管理与心理健康
高级谈判与客诉处理
服务流程自动化设计
领导力与团队管理（针对主管）
课程结束后，是否有安排相应的跟进或实践支持（如辅导、答疑、行动计划等）？
请对本次培训的组织与后勤服务（如通知、场地、设备、茶歇等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前在客户服务中心的岗位角色是？
一线客服代表
客服团队主管/经理
培训专员/讲师
质检/运营支持
其他职能支持人员
您在客户服务领域的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上