您最近一次联系客户服务中心的方式是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
社交媒体
线下服务中心
在联系客服中心时，您对个人信息（如姓名、联系方式等）的保密性感到？
您认为客服代表在验证您的身份时（如通过提问），其流程是否清晰且安全？
非常清晰且安全
比较清晰安全
一般
流程有些繁琐或不清晰
感觉不安全
在您看来，客户服务中心在哪些方面的安全保障措施最为重要？（可多选）
通话/聊天记录的加密与保密
严格的身份验证流程
员工的信息安全培训与监督
防止信息泄露的技术防护
清晰透明的隐私政策告知
您是否曾因担心信息安全问题，而犹豫是否向客服提供必要信息？
请对客服中心在保护您个人金融信息（如账户、交易信息）方面的表现进行评分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服中心在防止诈骗或社会工程学攻击（如冒充他人套取信息）方面做得如何？
防范非常到位
防范比较到位
一般
防范有待加强
感觉防范不足
您曾通过哪些渠道了解到客服中心的安全与隐私政策？（可多选）
官方网站
服务协议或隐私条款
客服代表告知
宣传材料
从未了解过
当您通过在线渠道（如聊天、邮件）联系客服时，对数据传输的安全性（如使用HTTPS等）是否放心？
您是否曾遇到过疑似客服中心信息泄露或安全漏洞的事件？
是的，亲身经历
是的，听说过相关事件
不确定
没有遇到过
在服务结束后，您对客服中心处理您个人信息（如删除临时记录）的信任度如何？
总体而言，您对客户服务中心当前的安全保障体系有多满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服中心在安全保障方面优先加强哪些工作？（可多选）
加强员工安全意识培训与考核
升级数据加密与防护技术
提供更清晰易懂的隐私说明
建立更便捷的安全问题反馈渠道
定期公开安全审计或认证结果
基于您目前的安全体验，您未来是否愿意继续使用该客服中心？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升客服中心的安全保障水平或隐私保护，您还有哪些具体的意见或建议？