您属于客户服务中心的哪个角色？
一线客服代表
客服团队主管/经理
培训/质检专员
技术支持/运维人员
其他
您在客户服务中心的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
整体而言，您有多大意愿向他人推荐本客户服务中心，认为它是一个具有创新精神和持续改进能力的团队？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您认为当前中心管理层对于创新的重视和支持程度如何？（1-5分，1=非常不重视，5=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，目前客户服务中心在哪些方面体现了创新能力？（可多选）
引入智能客服/聊天机器人
优化服务流程（如IVR、工单系统）
应用数据分析提升服务质量
员工提出并被采纳的改进建议
采用新的沟通工具或渠道（如视频客服）
开展创新技能培训
感觉不明显
您认为中心在鼓励员工提出新想法、新方法方面的氛围如何？（1-5分，1=氛围很差，5=氛围极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的改进建议或创新想法，通常能得到怎样的反馈？
总能得到及时、积极的回应和评估
有时会得到回应，但过程较长
很少得到明确反馈
几乎没有提出过建议
不清楚
您认为哪些因素阻碍了客户服务中心的创新？（可多选）
日常工作压力大，无暇思考创新
缺乏创新相关的培训和指导
管理层支持不足或资源有限
现有流程僵化，难以改变
部门间协作不畅，想法难以落地
害怕失败或承担风险的文化
其他
您如何评价中心在应用新技术（如AI、大数据）来提升客服效率和体验方面的努力？（1-5分，1=非常滞后，5=非常领先）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为中心在服务流程优化和再造方面的主动性如何？
非常主动，定期审视并优化
比较主动，遇到问题时会优化
相对被动，主要按既定流程执行
非常被动，流程变更困难
不确定
您希望通过哪些方式提升个人和团队的创新能力？（可多选）
参加创新方法或设计思维培训
定期举办跨部门/行业的创新分享会
设立创新奖励机制或专项基金
获得更多时间去研究和试验新想法
加强与技术、产品部门的交流合作
其他
您认为中心的创新举措对实际工作（如效率提升、客户满意度）产生的积极影响有多大？（1-5分，1=几乎没有影响，5=影响非常显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司的客户服务中心相比，您认为本中心的创新能力处于什么水平？
明显领先
略有领先
大致相当
略有落后
明显落后
不了解
请分享一个您亲身经历或观察到的、本中心在服务或管理方面的成功创新案例。（可选）
您对未来一年中心在创新能力建设方面的提升有多大信心？（1-5分，1=毫无信心，5=充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前最需要投入资源进行创新的领域是？（可多选）
智能客服与自助服务
全渠道客户体验整合
员工赋能与知识管理工具
服务质量预测与主动服务
数据驱动的个性化服务
内部协作与流程自动化
其他
对于提升客户服务中心的整体创新能力，您最重要的建议是什么？