您最近一次联系我们的客户服务中心，距离现在有多久？
您上次联系客服的主要原因是？
产品咨询
故障报修/投诉
业务办理
账单查询
售后服务
其他
您上次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
手机App内
社交媒体
其他
您认为客服代表接通您的速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服代表的礼貌和友好程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服代表倾听您的问题并理解您需求的准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服代表的专业知识和解答能力如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否主动向您确认了对问题的理解或解决方案？
客服代表处理您问题的整体效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服代表是否表现出同理心（例如，对您的不便表示理解）？
客服代表是否在服务结束时向您致谢或祝您有愉快的一天？
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？
您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强，能解决问题
流程清晰高效
沟通耐心细致
提供了额外帮助或关怀
以上都没有
您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
减少等待/排队时间
提升首次问题解决率
加强客服人员的专业培训
改善服务态度和沟通技巧
优化服务流程和系统
提供更多元化的服务渠道
加强后续问题跟踪
其他
与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？
未来遇到问题时，您有多大可能再次选择联系我们的客户服务中心？
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）客户服务经历或具体建议。