您最近一次办理社区相关事务（如开具证明、咨询政策、参与活动等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您通常通过哪种主要渠道了解社区服务信息？
社区公告栏/宣传栏
社区微信群/公众号
社区工作人员告知
邻居/朋友告知
社区APP/小程序
其他
您认为社区服务信息的获取是否方便、清晰？
非常方便且清晰
比较方便清晰
一般
不太方便清晰
非常不方便且模糊
您办理社区事务时，最常使用的方式是？
前往社区服务中心现场办理
通过电话咨询或预约
通过线上平台（APP/小程序/网站）办理
委托他人代办
其他
您对前往社区服务中心的地理位置便利性（如距离、交通）是否满意？
您对社区服务中心的办公时间安排（如是否错时、延时服务）是否满意？
在您现场办理事务时，工作人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、耐心
一般
比较冷淡、不耐烦
非常冷淡、不耐烦
工作人员对业务流程和所需材料的讲解是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
您认为办理一项常规事务（如居住证明）所需提交的材料是否繁琐？
非常简洁，完全合理
比较简洁，基本合理
一般
比较繁琐
非常繁琐，难以准备
未能一次办结的主要原因是什么？（若一次办结，请选择“不适用”）
材料不全或不符合要求
流程环节多，需分步办理
系统或设备问题
工作人员业务不熟
不适用
您对社区提供的线上服务（如信息查询、预约、办理）的使用体验如何？
非常好用，流畅便捷
比较好用，基本满足需求
一般，偶尔有问题
不太好用，问题较多
从未使用过
您认为目前线上服务最需要改进的方面是？
操作界面更友好
功能更齐全
系统更稳定
与线下数据打通
使用指引更清晰
其他
未使用过，无建议
当您遇到问题需要咨询时，通过电话或线上渠道联系社区的便捷性和有效性如何？
非常便捷有效
比较便捷有效
一般
不太便捷有效
非常不便捷有效
请您从整体上评价社区服务流程的办事效率。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您从整体上评价社区服务流程的透明度（如政策公开、流程公开）。（1分表示极不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的办事服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前社区服务流程中，最不便捷的环节有哪些？
信息获取
材料准备
现场排队等候
流程复杂，环节多
线上系统操作
不同部门间协调
其他
您最希望社区在哪些服务流程上优先进行优化？
证明开具类
政策咨询类
活动报名参与类
费用缴纳类
投诉建议反馈类
养老服务相关
其他
与一年前相比，您感觉社区服务的整体便捷性有变化吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没变化
有轻微下降
有明显下降
对于进一步提升社区服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-59岁
60岁及以上